Instruções de Exclusão de Dados

Este documento apresenta as instruções de exclusão de dados do serviço da Carneiro Tecnologia LTDA, CNPJ 67.726.702/0001-28, e disponibiliza um mecanismo público para que Clientes e usuários finais solicitem a exclusão de dados e a revogação de acessos concedidos à integração.

As instruções aplicam-se tanto à exclusão solicitada pelo Cliente (Controlador) ao encerrar sua conta quanto a solicitações de usuários finais que desejem remover dados de conversa da Plataforma.

A solicitação pode abranger os dados armazenados nos servidores da Empresa, incluindo:

• Memória temporária de mensagens e metadados mantida por até 24 horas;
• dados comerciais e contratuais do Cliente;
• tokens de acesso e identificadores da WABA conectada;
• configurações de automação vinculadas ao Cliente;
• registros técnicos que possam ser identificados nos logs padrão do Docker;
• cópias residuais eventualmente presentes no snapshot manual do servidor, observadas as limitações técnicas descritas abaixo.

Ressalva: dados processados e armazenados diretamente pela Meta Platforms, Inc., em sua própria infraestrutura, não são controlados pela Carneiro Tecnologia. Solicitações relacionadas a esses dados devem ser feitas diretamente à Meta pelo Canal de ajuda do WhatsApp ou pelo Meta Business Suite.

Passo 1 — Solicitação formal

Envie um e-mail para contato@carneirotecnologia.com, com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”.

Informe o nome da empresa, WABA ID vinculado, e-mail cadastrado e a confirmação expressa de que deseja a exclusão definitiva dos dados.

Passo 2 — Confirmação de identidade

Para prevenir pedidos fraudulentos, poderemos responder ao endereço comercial conhecido ou solicitar informações adicionais que permitam confirmar a identidade e a relação com a WABA, evitando solicitar dados excessivos.

Passo 3 — Revogação e exclusão

Após a confirmação, a Empresa executará manualmente, em prazo razoável, as ações aplicáveis: revogação ou remoção dos tokens sob seu controle, interrupção do roteamento da WABA e exclusão das configurações e registros identificáveis mantidos no servidor.

A memória de mensagens expira normalmente em até 24 horas. Logs padrão do Docker podem conter registros técnicos até sua rotação. O snapshot manual do servidor não é uma cópia periódica nem um arquivo de histórico; cópias residuais nele existentes permanecem isoladas do uso cotidiano até sua substituição ou remoção. Se o snapshot for restaurado, a exclusão deverá ser reaplicada.

Passo 5 — Confirmação ao Cliente

Ao concluir as ações sob controle da Empresa, enviaremos confirmação por e-mail, informando eventuais limitações ou retenções exigidas por lei ou mantidas temporariamente por fornecedores independentes.

Usuários finais que desejem excluir seus dados pessoais podem:

1. Solicitar diretamente ao estabelecimento ou empresa com quem mantiveram a conversa, que é o Controlador responsável pelo atendimento dos direitos dos titulares; ou
2. Enviar pedido para contato@carneirotecnologia.com, informando o número de telefone utilizado e o nome ou identificação do estabelecimento contatado.

Nesta última hipótese, a Empresa tentará identificar o Cliente responsável e os registros correspondentes. A memória local expira em até 24 horas; quando ainda disponível e tecnicamente identificável, poderá ser removida antes. A solicitação também poderá ser encaminhada ao Cliente Controlador.

No encerramento, o Cliente pode solicitar a revogação da integração e a exclusão dos dados sob controle da Empresa pelo mesmo canal. A memória de mensagens continuará sujeita à janela máxima de 24 horas. Dados comerciais ou fiscais poderão permanecer pelos prazos legalmente necessários.

Esta página é a Data Deletion Instructions URL pública da Carneiro Tecnologia e descreve o processo manual de solicitação e acompanhamento da exclusão para fins de configuração do aplicativo no Meta for Developers.

Dúvidas ou solicitações relacionadas à exclusão de dados podem ser enviadas para: